消费者行为学第八章.态度.pptVIP

第七章 消费者态度 消费者态度概述 消费者态度的测量 消费者态度形成的理论 消费者态度的改变 第一节 消费者态度概述 一、消费者态度的含义及评析 1、若干类见解 2、界定 3、态度的功能 效用功能 价值表达功能 自我保护功能 认知功能 加州葡萄干 　　加州葡萄干的种植者发现他们已大量积压了葡萄干，他们面临的重要障碍是消费者对这种干皱零食的态度。通过市场调研发现，消费者认识到葡萄干是有营养的，但它的形象令人生厌。加州葡萄干顾问理事会设计葡萄干跳舞的广告，葡萄干从这一地跳到那一地，它唤起人们情感上的诉求，该州剩余的葡萄干就这样卖完了。 二、态度的组成 （关于态度的ABC模型 该模型强调知、感、为之间的关系 感受(affects)(情感） 行为(behavior)（行动） 认同(cognition)（认知上的评价） 第一节 消费者态度概述 1、认知成分：品牌信念/特征 2、情感成分：整体评估 3、行为成分：购买意向 第一节 消费者态度概述 第一节 消费者态度概述 行为成分 （测量行动或行动意向） 最近一次我买的软饮料是———— 我通常喝——————软饮料 下一次你买软饮料时，你买“健”的可能性有多大？ 肯定会买 可能会买 或许会买 可能不会买