生活服務系统监督评价管理办法(第二版).docVIP

山东石横特钢集团有限公司管理标准 名称（版次）：生活服务系统监督评价管理办法（第二版） 管理部门 编 制 审 核 批 准 发布日期 实施日期 工会 刘丽芳 邱士江 汪培杰 2012.8.30 2012.8.31 1 目的 为不断提高生活后勤服务水平和职工满意度，规范评价生活后勤服务质量，制定本办法。 2 范围 本办法适用于公司后勤服务系统所涉及的单位和岗位，包括食堂、幼儿园、茶炉房、摩托车棚、车棚、医院、房产维修、单身宿舍、宿舍区卫生、澡堂等。 3 职责 3.1 工会职责： 负责对生活后勤服务系统监督、检查、评价的组织工作。 3.2 工会生活福利委员会委员职责： a) 负责监督检查工作的实施； b) 工会生活福利委员会委员或职工代表组成检查小组，负责各项服务岗位的现场检查、职工满意度问卷调查、评价和“冬、夏季四防”检查等。 3.3 各责任单位职责： 负责各自服务上水平措施的方案制订、完善并组织实施。 4 监督内容 监督检查重点是服务质量、环境卫生及职工反映较大的服务项目。 5 监督检查方式与程序 5.1 每季度组织一次职工满意度问卷评价。 5.2 每月组织一次现场检查。 5.3 临时组织检查，如：夏季四防、冬季取暖和职工投诉等。 5.4 满意度问卷评价 5.4.1. 满意度问卷设定 5.4.1 1 根据每个单位的不同服务特点，设置测评项