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电子银行业务组织构架及岗位职责 一、电子银行部职责 电子银行部为省联社一级部，负责全联社电子银行（含网上银行、手机银行）、客户服务中心及网站的经营管理。按照银监会“业务管理与营销分离”的原则，省联社电子银行部相应地成立业务管理室、产品室、业务运行室和客户服务中心。具体职责如下： 1、搜集、分析国内外银行电子银行业务的发展动态，组织行内电子银行业务研讨和交流，研究电子银行发展趋势，制定全联社电子银行业务发展规划，并组织实施。 2、根据国家有关法律、法规和行内有关制度规定及业务发展情况，研究、制定全联社电子银行业务管理办法、操作规程及有关标准和规范，制定有关防范风险措施，并贯彻落实。 3、负责电子银行业务需求和应用系统功能的审定和整合，组织电子银行应用系统、产品方案分析设计和测试验收工作。 4、组织推动全联社电子银行业务发展，指导和监督全联社电子银行业务工作，制定年度计划指标，考核工作绩效，协调处理电子银行业务发展中的问题。 5、策划电子银行业务营销宣传方案，并组织实施。 6、配合公司业务、个人业务和同业业务等专业营销部门，为做好产品服务营销和市场推广工作提供专业支持。 7、负责全联社客户服务中心的各项运营工作，接听客户呼入电话，处理电子邮件和BBS的咨询、投诉内容，提供人工咨询和人工交易辅助服务。 8、负责客户服务中心流程管理、全面质量管理，全联社的投诉受理。 9、负责全