社會工作概论第三篇(自考重点总结).doc

第十二章 接案 社会工作实务过程一般可划分为五个阶段或环节，即接案、资料收集与预估、制定计划、执行、结案和评估。 接案前的准备期 ⑴收集与接案相关的信息： ①尽可能完整地掌握与案主有关的信息 ②询问曾经与案主接触过的助人专业人员和案主的熟人 ③在面谈开始以前征询督导或同事的意见 ⑵初次面谈的安排 如果面谈安排在机构内，社会工作者需要思考并布置好适合于面谈的小环境，例如，案主在机构中能否找到舒服的位置坐下来，面谈室是否有良好的隔音效果以保护个人隐私，面谈室里的物品是否会引起案主对往事的负面回忆，你是否会选择在你的办公室摆放一些能证明你从业资历的照片、证书以及能营造轻松气氛的摆设，等等。 如果面谈安排在机构外，社会工作者同样要考虑案主对面谈环境的个性化要求，例如，有些案主对面谈地点距家远近、交通方便与否有特别要求，有些案主觉得在自己家里安全感强一些，有些人不喜欢在陌生的环境下与社会工作者见面，而有些带婴儿的案主需要面谈场所能提供临时性托婴照顾服务，等等。 ⑶工作者的心理准备 同理心的运用和社会工作者的自我探索。此外，还需要进行自我控制与调试。 所谓同理心，就是“将自我放进案主鞋里，透过案主的体会来看世界”。同理心是一种换位思考、融入他人感觉的过程。 ⑷准备期的计划 接案过程 （1）自我介绍 初次面谈一般从社会工作者以及案主的自我介绍开始，社会工作者可以通过介绍姓名、职业和服务机构来表明自己的身份。说话的同时，应有一次温暖的而坚定的握手，应呈现一张友善的面孔。在面谈开始以后，一些非正式的话题，如天气好坏、案主来机构时的交通状况等等。 在自我介绍中，最难把握的是寒暄时的热情程度，社会工作者必须时时注意文化差异。 （2）说明初次面谈的目的和社会工作者的角色 案主的情况千差万别，社工需要根据每一个案主的特殊情况灵活地展开面谈； 社工告诉案主，自己是案主的同伴，自己的目的是协助案主更清楚地了解自己的困难和问题。 （3）说明相关政策和伦理原则（收费等事项） （4）寻求反馈 案主提出自己的意见； 并确认案主明白了解工作者介绍的相关信息。 面质的含义 面质是指社工可以直接地、没有禁忌地指出案主在言谈中、感受上以及行为方面不一致或矛盾的地方，以帮助案主重新检视自己的行为和想法，正确面对自己的问题。 怎样达到高层次的同理反应 （1）放下主观的参照标准； （2）进行有效的观察、倾听和辨别； （3）尝试以案主的参照标准来看待案主的问题和了解其感受； （4）把自己的感受有效地传递给案主。 说话的技巧 其一，词句选择。简单的话语、避免使用评判式的语句。 其二，声音与音调。适当的音调、频率和速度。 其三，肢体语言。 如何做到有效地倾听？ 其一，社工首先必须降低对自己的注意力；有强烈愿望帮助有困难的人。 其二，伴随仔细的、时而专注的观察。 其三，适当的时候给出适当的鼓励。 其四，有效的记忆。 积极的倾听 积极的倾听是把说话和倾听的技巧结合为三个步骤：引导案主交谈、倾听、反应。（鼓励案主继续更深入表达自我） 同理反应分为五个层次。低层次的、中低层次的、互动式或可逆式、中高层次的、高层次的。 应变的技巧 首先，面谈时的沉默。社工可以用一些比较容易回答的问题来打破僵局。 其次，案主的表现前后矛盾。社工运用“面质”。 再次，案主的不合作。（不要生气或持防卫性的态度、要分析这些行为产生的原因、有同理心、不要攻击案主、不要说教） 最后，案主撒谎。社工要有能力洞察隐情，发掘事实。 第十三章 资料收集与预估 告知原则和保密原则是社会工作者收集资料时特别需要遵守的两个原则。 保密原则 （1）社工必须尊重案主的隐私权。 （2）必须得到案主或者是其法定代理人的同意，否则，社工不得透露需要保密的信息。 （3）除了基于具有强迫性的专业原因，社工对服务过程中所有的资料都必须加以保密。 （4）社工应在可能且适当的范围内，在保密资料外流之前通知案主。 （5）社工应与案主和其他相关的团体讨论有关保密原则的内容，以及案主保密原则的权利和限制。 告知原则 在有些情况下，由于助人活动的需要，社工需要提供案主的相关资料。社工遇到这种情况时，必须事先告知案主，谁会分享其信息，在什么条件下分享，以及可能有什么风险。 当案主面临危机而生命受到威胁时，社工可以在未取得案主知情同意书前提供案主相关资料。 社工在从事录音、录像，或者是允许其他人观察面谈过程前，应得到案主的知情同意书。 常见的资料内容 （1）案主的问题，也可以看成案主的需要或值得关注的地方。 （2）案主是关键人物，社工需要收集案主及其相关人员的资料。 （3）