酒店突发事-件管理幻灯片.pptVIP

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  • 2016-11-26 发布于河南
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案例;换钱 1、外币 2、抽叶子 一、警觉 二、不要贪心 三、细心(钱不过手) 四、遵守工作纪律   【$1】   ◎正面:美国第1任总统乔治·华盛顿   ◎背面:左侧的金字塔黑暗的一面朝向西方,表示当时蛮荒未被探索过的北美西部。金字塔上方是一个全视之眼图案,这象征了虽然美国的建设还没有完成,但在上帝的帮助下,目标一定会达到。右侧是美国国徽。  【$2】  ◎正面:美国第3任总统托马斯·杰弗逊  ◎背面:油画《独立宣言》  【$5】   ◎正面:美国第16任总统亚伯拉罕·林肯   ◎背面:林肯纪念堂    【$10】   ◎正面:美国第一任财政部长亚历山大·汉密尔顿   ◎背面:美国财务省   【$20】   ◎正面:美国第7任总统安德鲁·杰克逊   ◎背面:白宫   【$50】   ◎正面:美国第18任总统尤利西斯·辛普森·格兰特   ◎背面:美国国会   【$100】   ◎正面:美国政治家、外交官、作家、科学家本杰明·富兰克林   ◎背面:费城独立纪念堂 客房内 1、冒认房主 手段——假装着急开门 服务员做卫生要求开门 不能确认信息坚决不开门 礼貌对待,安全考虑 2、房间内异常情况 1、吵闹 2、救命 3、门外徘徊 4、房间有人要自杀 前台 1、通缉犯 2、黑名单 3、开重房 客人斗殴 1、不许围观 2、避免酒店财产受损失 3、

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