2012通信业务考试终端与业务-下午A试卷资料.doc

全国通信专业技术人员职业水平考试 2012年 通信专业实务（中级） 下午试卷 终端与业务专业 （考试时间 14:00～17:00 共180分钟） 请按下述要求正确填写答题纸 1. 在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。 2. 在答题纸的指定位置填写姓名、准考证号、证件类型和证件号码，并在“条形码粘贴区”正确粘贴本人条形码。 3. 答题纸上除填写上述内容外只能写解答。 4. 本试卷共6道题，满分100分。 5. 解答时字迹务必清楚，字迹不清时，将不评分。 6. 仿照下面例题，将解答写在答题纸的对应解答栏内，答题超出解答栏一律无效。 例题 2012年全国通信专业技术人员职业水平考试日期是（1）月（2）日。 因为正确的解答是“9月22日”，则在答题纸的对应栏内写上“9”和“22”（参看下表）。 例题 解答栏 （1） 9 （2） 22 试题一（共15分） 【问题1】（4分。以下备选项中，有1个或1个以上符合题意，选对1项得0.5分；错选，本题不得分） （1）顾客满意包括以下含义（ ）。 A. 外部顾客满意与内部员工满意 B. 外部顾客满意与投资者满意 B. 外部顾客满意与政府满意 D. 外部顾客满意与社区公众满意 （2）从营销的角度看，通信市场是指通信企业所服务的（ ）。 A. 现实顾客