新型青岛通信如何塑造强大的价值观.docVIP

青岛通信如何塑造强大的价值观？ 张志学北京大学光华管理学院 当国内外的很多企业还在热衷于文化口号时，青岛通信已借助价值观提升企业竞争力。我们深入访问了青岛通信的员工、中层管理者和总经理，并分析了丰富的文档资料，揭示出她的核心价值观的来源和力量。 一、服务导向的价值观是应对激剧变动的良方 电信服务业是近年来中国最动荡的产业。不少企业被年复一年的变动搞得无所适从，但青岛通信围绕建立服务型企业重塑核心价值观，形成了强大的企业凝聚力，使得公司在激烈的市场竟争中获得优势。 为了打破垄断，中国政府近年来对中国电信动了几次大型的“切割”手术，并引入其它电信服务企业。作为原中国电信的下属企业，青岛通信历经重大变化。最初是１９９８年 １０月邮电合一的体制被打破，原青岛市邮电局分营，青岛市电信局正式挂牌。９个月后，移动通信业务从电信局剥离出去。２０００年７月，中国电信集团山东电信公司成立，青岛电信更名为青岛电信公司，原有的通信行业管理职能被剥离出去。２００２年５月，原中国电信集团重组为南北两大电信集团。中国网络通信集团公司成立，青岛电信并入网通更名为青岛通信。 为适应企业外部环境的变化，青岛通信决策层在分析当前行业、企业和经济形势、找出自身的不足后，提出了发展、市场、管理、服务和人才等五项战略思路，并围绕这些战略开始实施系列举措。另一方面，青岛通信还通过重塑企业价值观来促进和保