正确了解民航班延误.docVIP

　编者按：本篇评论发表于全国大面积雷雨季节到来，民航延误高发的时节。目的是为民航延误后的服务工作出主意想办法，促进和谐民航的建设。 　　相关和谐民航专题《“和谐民航”首先要保证安全！》、《建设“和谐民航”任重道远！》 　　本文特约中国民航管理干部学院陈淑君老师撰写， 了解更多请参考陈淑君老师服务沟通危机管理专题。　　　在今年3月2日下午，中国民航总局局长杨元元与沈阳某咨询顾问有限公司首席顾问在北京会面。在一个小时的“聊天”中，杨元元就构建和谐民航的相关问题，与一个普通乘客从不同角度进行了认真而愉快的交流。在今年4月25日，中国民航安全学院的第一期培训上，杨元元局长再次提出了建立“安全民航”和“和谐民航”的问题，建立“安全民航”、“和谐民航”是实现民航强国的基本保证。　　胡锦涛总书记曾经说过：我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。我们也盼望看到一个“和谐民航”——一个民主法治、公平公正、诚信互助、安定有序的民航服务环境。要实现这样的一种和谐，我们必须让民航和旅客的关系走上有利于和谐发展的道路上来。　　为了建立“和谐民航”，首先必须重建民航和旅客的互信、互助和共赢的友好关系。目前，有一种非常不好的心理状态，也是直接影响发展“和谐民航”的最大障碍，那就是旅客与民航的互不信任、互相诋毁和互不合作。特别是