第13章教師手册.docVIP

第章 第十三章 沟通与人际交往技能 学习目标： 通过，应该： 描述管理者需要了解有效沟通的哪些方面。 解释技术如何影响管理沟通。 讨论当今组织中的沟通问题。 开篇案例——绯闻女孩 内容摘要 本章的开篇案例着眼于推特（Twitter）和。推特是一个信息服务网站，一个到达客户的客户服务工具，并且提供实时的搜索和微博服务。近年来，使用推特服务的人数急剧上升。 在百思买，首席营销官几年前就鼓励首席执行官布赖恩邓恩尝试社交媒介。百思买有180 000名员工，大部分24岁或更年轻，并且大量参与社交媒介，邓恩意识到社交媒介将是一个很好的方式来吸引员工和顾客。然而，由于邓恩的推特账号遭到攻击使得所有人都能看到一些对他的攻击性信息，这使邓恩的推特体验变得极其糟糕。这给公司留下了一些有趣的挑战，例如如何控制推特的流，同时又能够促进员工和顾客之间的沟通。 教学提示： 正如维基泄密所证明的，信息是一个功能强大的工具。组织应该认真对待信息安全问题，因为个人或账户信息的泄漏可能会导致顾客对公司失去信心。 题： 学生们如何保护自己的推特账户和电子邮件账户的安全？ 公司和个人要为他们的入侵账户所发布的信息负责吗？ 13.1管理者如何进行有效地沟通？ 13.1.1 导言 管理者所做的每件事中都包含着沟通。 没有沟通的信息，管理者不能制订战略或出决定。 一旦做出决定，会再度发生沟通。 良好的沟通技能本身并不能成名