第十五章 成品用保护和工程维修.docx

第十五章 成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺一、成品保护管理原则1、项目经理部对各个阶段、各个工序制定详细的成品保护细则和严厉的成品保护奖罚制度，并分区、分区段指定成品保护负责人，明确责任范围。并对成品采取“护、包、盖、封”等保护措施。2、成品保护负责人加强对工人成品保护教育，依据成品保护细则对操作者和成品、半成品进行施工过程中的跟踪检查，并根据奖罚制度进行处理。3、每人受奖罚制度的约束，并依据成品保护细则在施工过程中实施对成品、半成品的保护。4、实施工序交接，强化下道工序地位，搞好工序、专业间的穿插作业，防止互相影响损坏。二、分项工程保护细则1、绿化工程(1)大型乔木种植：对种植好的大型乔木，施工时不能对其固定支撑及挡风围栏等损坏及拆除，如其它分项施工不得不进行拆除，必须会同绿化相关人员制定出对拆除后加固处理方案，并及时按照方案进行加固。不得向树池内堆放建渣、垃圾等杂物。(2)草坪：在种好的草地内不得随意行走及过车，如必须有人员、车辆通行，草地上必须有覆盖物，确保其草地不受损坏，不得向草地内抛弃建渣及垃圾等杂物。(3)灌木种植：对种植好的花灌木，施工时不能对其固定支撑及挡风围栏等损坏及拆除，如其它分项施工不得不进行拆除，必须会同绿化相关人员制定出对拆除后加固处理方案，并及时按照方案进行加固。不得进入绿地对花灌木上现有枝叶进行损坏、采摘。2、绿化给水管线敷设：不得在以敷设好管线的地面上过重车，如必须过重车，必须有相应的保护措施。对敷好管线处不得随意挖土，以免造成下部管线损坏。阀门井保护：对已完成阀门井做好保护标志，在施工时（特别机械施工是时）派专人看守，确保阀门井不被损坏。做好管井内的设备防盗工作。三、工程保修工作及承诺 我公司对产品的使用服务极重视，根据ISO9002国际质量体系标准对服务工作的要求，在公司质量体系程序文件中对该项工作做出了专门规定，并已实施多年，用户对我公司的服务都较为满意，为我公司赢得了良好的社会信誉。我公司设立了专门的机构——工程部专职主管用户投诉和回访事宜。 服务组织与服务程序 1、和顾客建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、工程部有关人员经常与用户联络，明确联系方式和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。2、工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期（半年）回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见。3、根据国家有关工程保修期限精神（特殊情况可与业主协商适当延长保修期），热情迅速地做好维修工作。 工程保修期限 本工程保修期限将按中华人民共和国建设部执行。为确保用户利益，我公司如承担该工程的施工，将在国家规定保修期基础上适当延长保修期限。 工程回访1、在本工程保修期内至少回访三次，一般在工程交工半年、中期和期满内各回访一次。2、工程回访或维修时，由我公司建立本工程的回访维修卡，根据本工程情况制定回访计划。3、向业主发出回访函，回访函一般在计划回访日期一个月前发出，并内容包括： （1）关于回访的原则和目的；（2）工程使用情况进行询问；（3）工程质量存在哪些问题，性质如何；（4）是否认为回访必要，如果要求回访，请回函并告之联系人的接待时间。维修程序1、维修任务的确定工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录、较为严重的应加以照片、录像形式记录，将情况填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的问题，找出主要原因，制定措施，经公司有关部门及主管领导审核后，报请业主批准确认。2、在处理措施确定后，由我公司组织专业人员组成维修队，指定专人负责，维修队按维修任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足业主要求，特别注意维修期间应维持业主环境的整洁，力求不影响业主的使用。3、在维修完成后，由公司工程部、质检站与业主共同对其进行验收，并做好记录，符合要求后各方签字。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬