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苏州启迪物业管理有限公司综管部作业指导书编写：审核： 批准： 批准日期： 目录第一章 总体概述4一、工作职责4二、质量环境目标、方针5三、组织结构图7第二章 岗位职责8一、综合管理部主管职责8二、文员岗位职责8（一）、行政文员岗位职责8（二）人事文员岗位职责9（三）采购文员岗位职责9第三章 物业服务中心管理制度10一、人员管理10（一）员工行为规范10（二）员工入职与试用管理程序13（三）人员转正及转岗管理程序15（四）离职及增员管理程序17（五）人员培训管理程序18（六）员工奖惩管理程序20（七）员工投诉行政复议工作程序23（八）员工考勤管理程序26（九）员工绩效考核管理程序31二、后勤管理33（一）员工工服管理程序33（二）员工胸牌管理程序34（三）员工餐卡管理程序35三、物质管理36（一）物品管理程序36（二）办公设备管理程序39（三）固定资产管理程序44四、文档管理46（一）文件管理程序46（二）档案管理程序48（三）合同管理程序52五、其他管理程序54（一）办公室管理程序54（二）值班管理程序56（三）值班室管理程序57（四）工作计划管理程序58（五）预算管理程序59（六）例会管理程序60（七）公章管理程序61（八）外委供方评审管理程序63六、工作流程65（一）、数据统计工作程序65（二）、工作检查管理程序67（三）、非办公时间管理程序68（四）、部门协调单使用管理程序7