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终端导购培训手册 来源:??作者:??发布时间:2007-9-15 ??终端导购培训手册 终端导购培训手册导购应用篇第一章?? 导购工作准则第一节：导购应掌握的基本知识1.了解公司的情况??? 公司的形象、规模、实力、行业地位、声誉等都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对产品的信任。因此金意陶专卖店的导购员必须了解金意陶公司的基本情况，这样既可以使说服顾客的工作更容易，也可以在导购员中建立一种荣誉感、自豪感，从而增强销售信心。??? 导购员要了解的企业情况包括：??? 企业情况：公司的历史（发展历程）、现状（规模、实力）、未来（发展规划、前景）、形象（经营理念)行业地位、荣誉(权威机构的评价）、企业性质、注册资金、公司领导（经历、荣誉）等。本店情况：开业时间、本店负责人、营业内容、营业时间等。2.了解产品知识知识就是推销力，产品技术含量越高，产品知识在销售中的重要性越大。的导购员应成为产品专家，因为顾客喜欢从专家那里买东西。导购员要了解的产品知识包括：?n????? 陶瓷的一般生产常识、铺贴常识；n????? 金意陶产品的质量、种类、规格及其他技术指标；n????? 金意陶产品的用途、用法、性能及使用注意事项；n????? 金意陶产品的展示方法和应用技巧等；n????? 使用年限及保护、保存方法；n????? 与同类商品的比较的价格及经济性。