营销读项大题.docVIP

第一章 营销的对象： 有形的商品，无形的服务，事件，体验，人物，地点，财产权，组织，信息，信念 营销的核心概念： 需要、欲望和需求 交换和交易 效用、成本和价值 交换和交易 市场 营销者与营销 营销哲学： 生产导向 产品导向 销售导向 营销导向 全方位营销导向（内部营销、整合营销、绩效营销、关系营销） 内部营销 整合营销 4P：产品，价格，地点，促销 4C：顾客解决方案，顾客成本，方便性，沟通 绩效营销：财务可衡量型，社会责任营销 关系营销 营销导向观念的形成是企业经营思想的一次根本性转变： （1）企业导向——顾客导向； （2）单一营销——整合营销； （3）从企业生产需要的满足——从顾客需求的满足中获利 企业经营哲学观念的演进 第八章 市场定位的含义：指公司为自己的产品或形象在目标顾客心目中占据一定的特殊位置而采取的行动。 市场定位的目标：在消费者心目中定位品牌以最大化公司的潜在收益。 市场定位的步骤： 确认本企业的竞争优势 明确地选择相对的竞争优势 准确显示独特的竞争优势 差异化战略 产品差异化 服务差异化 渠道差异化 人员差异化 品牌形象差异化 竞争力和竞争者 识别竞争者 从市场角度分析 愿望竞争者：提供不同的产品以满足不同需求的竞争者 同类竞争者：指提供不同的产品以满足相同需求的竞争者 产品形式竞争者：指生产同类但规格、型号、款式不同产品的竞争者 品牌竞争者：指生产