应用ipa在健身俱乐部服务品质之评量-以苗栗市巨蛋健身房为例.docVIP

應用IPA在健身俱樂部服務品質之評量－以苗栗市巨蛋健身房為例 An Application of IPA to Measure the Service Quality of Health Club －A Case Study of Arena Health Club 張君如、李世昌、林建均 朝陽科技大學 南開科技大學 本研究以苗栗市巨蛋健身房的會員為研究對象，探討會員對健身俱樂部服務品質的滿意度評估。問卷以普查的方式發放給400位巨蛋健身房的有效會員，調查期間自96年3月11日至96年4月1日，總計回收有效問卷為400 份。本研究結果發現：（一）僅有在「會員類別」、「參與頻率」、「參與活動時數」、「參與活動時段」方面，對巨蛋健身房服務品質的滿意度上達顯著差異。（二）會員對巨蛋健身房服務品質之重視度與實際體驗後滿意度之差異分析中，「重量訓練教練的專業能力」是服務人員部分差異最大的；「有氧教室的空間」、「提供運動設施器材的使用說明」是便利部分差異最大的；「室內空調的舒適度」是俱樂部內的實體設備與氣氛部分差異最大的；「環境的清潔與衛生」是企業形象部分差異最大的；「周圍環境的安全程度」是制度面部分差異最大的。（三）巨蛋健身房服務品質各屬性之重視度與實際體驗後滿意度之均值方格圖顯示：「重量訓練教練的專業能力」、「有氧課程老師專業能力」、「空調的舒適度」、「周圍環境的安全程度」是會員重視度最