2015年九江工厂工班长培训之有效沟通全解.pptVIP

* * 九江工厂综合管理处 九江工厂综合管理处 有效沟通 ----主讲：欧阳进光 二O一五年五月 有效沟通 角色认知 时间管理 领导 目标管理 有效激励 绩效管理 教练 授权 团队 提升自我 完成任务 长远发展 十大管理技能 什么是沟通 定义：是为了设定的目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并达 成协议过程。 模式：语言或非语言de。 ？ 我们将50%-80%的时间用在了沟通上！ 企业中约75%的问题发生是因为沟通不畅。 我们开会 、会见 、拜访、座谈、面试、面谈、发E-MAIL、信函、传真、通知、文件、批评、表扬、辅导等等都是在沟通。 人际沟通：与所选的对象。 组织沟通：和当事人沟通、按指挥链沟通。 良好沟通的前提：信任和平和的心态。 沟通无处不在 目 录 为什么沟而不通 * 沟通的三个环节 目 录 为什么沟而不通 沟通的三个环节 ※表达方面的问题 ※倾听方面的问题 ※环境方面的问题 ※沟通双方差异方面的问题 准备不足、表达不准确、想当然、不善于言表…… 地位不平等、情绪化、不反馈、武断…… 自然环境不佳、时机不对、距离不合理…… 文化背景、信息不对称、个性的不同、…… 目 录 为什么沟而不通 * 沟通的三个环节 沟通的三个环节 倾听 ? 表达 反馈 ? ? CORRECTIO