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毕业论文 基于顾客满意度的物流配送模式研究 摘 要 作为快速消费品企业供应链一体化的关键环节，分销渠道的作用越来越重要，其表现将决定供应链的整体绩效。本研究主要目的在探讨分销渠道中物流配送选择不同模式时对渠道顾客产生的不同影响，以及由此对渠道整体竞争优势的影响。 基于对快速消费品物流配送和相关物流配送绩效指标等的理论研究，本文以顾客满意度为物流配送服务质量的衡量指标，在现有的第三方物流模式中进行数据对比。在实证方面，通过对快速消费品代表企业云南省UC三年来的顾客满意度变化及数据分析，中间采用权重分数计算法，并和其主要行业竞争对手情况做横向对比分析，最终确定三方物流模式下的公司直送——分区合作配送模式更具竞争优势，才能不断的提高市场竞争力并发挥供应链一体化的整合优势。 关键字：快速消费品；分销渠道；物流配送模式；顾客满意度 Based on customer satisfaction logistics distribution mode study ABSTRACT As a fast moving consumer goods enterprise supply chain integration of key links distribution functions are becoming more and more important and its performan