办公礼仪1概述.ppt

着装礼仪  男士着装 扣扣子 扣扣子 女士着装注意事项 正装（饰品） 以少为佳——女士两大件 同质同色 风格划一 禁忌 有碍工作 炫耀财力 突出性别特征 办公室礼仪 个人风度 风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优雅的举止姿态。 佩戴饰品：男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。着装整洁、面容干净。 礼貌用语 不在公共办公区抽烟；不大声喧哗，不扎堆聊天，言行端庄大方，精神饱满，充满朝气。 个人仪态 真诚的表情神态 眼神 握手礼仪 握手礼仪 握手礼仪 握手礼仪 电话礼仪 接电话的标准流程 接电话的标准流程 接电话的标准流程 接电话的标准流程 接电话的标准流程 接电话的标准流程 名片礼仪 如何递交名片？ 如何接拿名片？ 注意事项 外行表现 电梯礼仪 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 电梯礼仪 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 * 着装礼仪 头发 是否清洁?与工作是否相符? 上衣 整理得是否整齐?是否端正得体? 手 脏吗？指甲长吗？ 袜子 是否干净？不要穿白色袜子。 面孔 是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血? 领带 扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确? （歪了吗？） 衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了? 皮鞋 颜色、样式 是否得体？ 裤子 是否熨烫？ 是否变形？ （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧 2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣” 3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣” 3粒扣 2粒扣 4粒：“扣中间两粒”或“都不扣” 1粒： 可扣可不扣 双排扣 “全扣”或者“全不扣” 接待很多 客人的时候 不要穿双排扣西服! 头发 是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？ 化妆 是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？ 手 指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳 上衣 是否熨烫？是否整齐？ 长袜 颜色是否合适？ 皮鞋 是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？ 裙子 是否有皱褶？长短是否合适？ 包 质量？样式？ 颜色？ 衬衫 脏吗？是否有斑点或褶皱？ 女士着装 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 ○ 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌 面码放整齐。 ○ 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 ○ 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 个人办公区 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式； 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常联系； 如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。 个人外出 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。 注意事项 上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握 男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握 长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握 握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。 人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着，?有人 走来和你握手，你必须站起来。 别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的 握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。 握手时不可以把一 只手放在口袋。 握手时太过用力