中层管理培训讲义管理的五维度.pptVIP

总结 第一章：管理的五维度 第一节 自我管理（严于律己） 第二节 对上管理（理解支持） 第三节 对下管理（关怀爱护） 第四节 横向管理（沟通协调） 第五节 对外管理（诚信共赢） 第二章 有效沟通 第一节 沟通的概念和目的 第二节 沟通的障碍 第三节 沟通的技巧 第四节 高效会议沟通 关于沟通 沟通的定义： 沟通（communication）是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。 将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。 游戏的启示！ 咬耳朵 画图画 管理学大师彼得?德鲁克—— “沟通是管理的一项基本职能！” 成功学大师卡耐基—— “所谓沟通就是同步，每个人都有他独特 的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见，沟通是一种能力，不是一种本能。本 能天生就会，能力却需要学习才能具备。 智慧一滴： “如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是向很多人讲话。” 第一节 沟通的概念 沟通三要素： 沟通的基本问题：心态——Mindest 沟通的基本原理：关心——Consem 沟通的基本要求：主动——Initiative 一、沟通的基本问题：心态 自私：只关心“五伦”以内的人； 自我：个人利益至上； 自大：领导不能听从下