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网络故障处理手册 第1章 一、网络的复杂性 　　一般网络包括路由、拨号、交换、视频、WAN（ISDN、帧中继、ATM、…）、LAN、VLAN、… 二、故障处理模型 1、 界定问题（Define the Problem） 详细而精确地描述故障的症状和潜在的原因 2、 收集详细信息（Gather Facts）信息来源：关键用户、网络管理系统、路由器/交换机 1） 识别症状 ： 2） 重现故障：校验故障依然存在 3） 调查故障频率： 4） 确定故障的范围：有三种方法建立故障范围 　　由外到内故障处理（Outside-In Troubleshooting）：通常适用于有多个主机不能连接到一台服务器或服务器集 　　由内到外故障处理（Inside-Out Troubleshooting）： 　　半分故障处理（Divide-by-Half Troubleshooting） 3、 考虑可能情形（Consider Possibilities）考虑引起故障的可能原因 4、 建立一份行动计划（Create the Action Plan） 5、 部署行动计划（Implement the Action Plan） 用于纠正网络故障原因。从最象故障源处，想出处理方法每完成一个步骤，检查故障是否解决 6、 观察行动计划执行结果（Observe Results） 7、 如有