“柳暗花明又一村”—医疗行业“外科手术”.pptxVIP

“柳暗花明又一村” —医疗行业“外科手术” 地市VIP陈晖地市VS直销 行业分析高：期望值高低：重视度低客户意识市场环境缺乏竞争客户分类莆田系：市场经验丰富，盲目，占40%。本土系：善于精打细算，贪婪，占30%。外包系：推广经验丰富，自大，占30%。问题诊断莆田系：培训竞价、回归集团，案例：阳明眼科。本土系：培训竞价，业务外包、客服托管，案例：襄阳仁爱。外包系：转介绍、数据交换，案例：紫荆妇科。Q2延续一个客户的提升……ROI指导消费一个行业的总结……多个行业的思考……数据工具方案数据指导应用工具日均6000整合方案日均1000宜昌亚太百度投入1月2月3月4月5月6月外科手术：数据交换主管对客服行业CTR，行业标杆客户同行业数据，高效关键词，热门信息，行业导向客服对客户医院到诊量，转化率数据，医院内外部信息客户对客服外科手术：主管对客服外科手术：客服对客户外科手术：客户对客服 手术结果客服端：1.方向性更强，学会运用数据支撑引导提升消费。2.更有成就感，业绩得以完成，自我价值提升，专业知识加强。1.客户内部：清晰效果提升的方向，对客服的依赖程度加强。2.客户外部：行业市场炒热，有效竞争加强，对同行的关注度大大提高。3.客户对ROI的认知程度加深目的：提高医疗行业的质+量 客户案例1：消费对比 客户案例2：消费对比 小结第五步提升客户ROI，加速市场竞争第四步客户反馈数据给客服第三步按客户需求提供数据第二步客服思想引导，植入ROI指导消费理念第一步给客户分类，了解客户需求 难点分析市场炒作：很多病本来不是病，炒作多了，老板姓会自己觉得它就是病！客服与客户数据交换，有效共享资源建立医疗行业特有数据库，加速客户间有效竞争规避地市客服无法外访的短处，扬我部门善于数据分析的长处借鉴网盟人群定向，将客户群体定向地市VIP，坚守使命平等地成就每一个客户Thanks！