导购员角色认知与心态修炼.pptVIP

3.导购员应具备的五大职业理念 4.服务至上 服务是导购的立身之本， 它贯穿了销售全过程。 顾客消费的不仅仅是产品， 更重要的是文化，服务，享受。 3.导购员应具备的五大职业理念 5.我专业，所以我自信! 第二章.导购员的职责 在销售现场，导购员直接和顾客面对面的沟通与交流，向顾客介绍产品，回答顾客的问题，帮助顾客作出购买决策。把商品卖出去是顾客的天然职责，但做好一名导购，必须懂的站在顾客和企业双方的角度，来考虑自己的工作职责。 1、销售产品（第一要务）体现导购员存在的价值 2、服务顾客（义不容辞）站在顾客的角度上，导购的工 作职责就是为顾客服务，并帮助顾客做出最佳的选择。 3、商品陈列及卖场维护。 4、宣传品牌。 5、收集和反馈终端信息 第二章.导购员的职责 第三章.导购员的能力素质要求 1.产品知识 熟知产品知识，是导购员最基本素质之一，也是成为一名合格的导购员的第一堂课，熟悉所售卖产品的型号、款式、尺寸、材质、颜色及价格等。 2.顾客知识 了解顾客心态，分析顾客心理，掌握接待技巧，学会销售话术……每一位导购人员都应该具备这样的销售能力！ 第三章.导购员的能力素质要求 3.行业知识 熟悉行业的最新情报，同类品牌及产品的产品特性及销售手法，以及目前市场上顾客的购买力情况，潜在顾客的需求及分布等。 第三章.导购员的能力素质要求 4.企业知识 掌握本品牌本展位本市场的整体情况，同行业中的正确地位，生产和销售规模，经营理念，行业定位，竞争优势，产品种类，技术水平，企业发展策略，定价策略，销售政策等 第三章.导购员的能力素质要求 第三章.导购员的能力素质要求 纯熟的导购技巧，专业的导购行为！热情，友好的服务，熟练的推销技巧 ? 细心的卖场维护，卓越的职业能力，观察能力表达能力 语言的表达 表情的传达（微笑） ? 记忆能力 应变能力 自控能力 要点： 第四章.导购员必备的5种心态 播下一种心态，收获一种思想 播下一种思想，收获一种行为 播下一种行为，收获一种习惯 播下一种习惯，收获一种性格 播下一种性格，收获一种命运 要点： 第四章.导购员必备的5种心态 播下一种心态，收获一种思想 播下一种思想，收获一种行为 播下一种行为，收获一种习惯 播下一种习惯，收获一种性格 播下一种性格，收获一种命运 要点： 第四章.导购员必备的5种心态 播下一种心态，收获一种思想 播下一种思想，收获一种行为 播下一种行为，收获一种习惯 播下一种习惯，收获一种性格 播下一种性格，收获一种命运 要点： 作为一名导购员， 我们又应该具有什么样的职业心态呢？ 自信（跨越平凡的超级秘诀） 有位哲学家说过：客观世界是普遍联系的，我是否自信和别人的看法 有紧密的关系，而别人对我的看法又会影响我的自信，所以我想我应该从自我做起，给别人信心，也给自己信心。只有这样我才能重新自信满满，才能走向成功 自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在面对客户时总是犹豫不决，无法进行产品的推介。 如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。 作为一名导购员， 我们又应该具有什么样的职业心态呢？ 主动（把握自己命运的金钥匙） 案例：每天清晨草原上动物奔跑的一天 主动是什么？主动就是“没人告诉你该干什么，而你正做着恰当的事情” 在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。（列举：卖场应该主动接待顾客） 作为一名导购员， 我们又应该具有什么样的职业心态呢？ 学习（走向成功人生的阶梯） ?在竞争激烈的今天，学习不但是一种心态，更应该是一种生活方式 ?人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你 在某个行业已经满腹经纶，也许你已