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E城E家商家端收款及结款培训李然2015年11月8日目录登陆账号商家店员账号配置商家APP收款流程商家后台系统操作常见问题登 陆 账 号一、账号分类系统管理员账号为商家主账号，拥有商家后台系统全部权限，是超级管理员，由e城e家平台创建。店员账号由商家在后台系统中创建，并配置对应的业务操作权限 。分类登陆端权限系统管理员电脑端店长权限；所有店面数据店长电脑端收银明细；结算中心；消费单统计；点评统计；店员管理；商户信息维护；个人信息维护财务电脑端结算中心；消费单统计；个人信息维护收银主管电脑端；手机端收银台；收银明细；消费单统计；个人信息维护收银员电脑端；手机端收银台；个人信息维护二、登陆环境推荐IE9以上浏览器版本，推荐使用Chrome、Firefox浏览器。 三、登陆系统打开浏览器商家登陆地址：，进入商家后台登陆界面 为了方便商家后续登陆，使用ie浏览器的用户可将系统网址添加到开始菜单 首次登陆使用商家主账号在电脑端进行登录,并在系统内设置好商家店员权限，分配给商家店员邀请码。主账号首次登陆系统或平台重置商家主账号密码后，系统将引导商家对初始密码进行修改 商家店员账号配置在店员管理界面内，完成对商家店员账号的查询、添加、删除、编辑等操作。店员管理仅店长权限和商家管理员权限拥有 新建店员：点击新建员工，打开新增店员界面：输入店员的各项信息并关联门店即可创建店员。手机号为店员的收单激励、结单激励发送的关联手机号，也是店员找回密码的验证手机，登录验证手机号为店员登录商家后台时接受登录验证码的手机号。可选择是否开启登录短信验证。收银员登录名建议使用店员的自己手机号进行设置，这样可以避免因为重名造成无法创建店员。店员离职后一定要将该店员账号锁定或删除，避免离职店员利用原账号进行非法套利，为商家造成经济损失。配置商家激励：邀请激励结单激励商家APP收款流程下载地址Android手机：应用宝搜索e城e家商家版苹果手机：APP Store搜索e城e家商家版下载即可快捷扫码下载地址：苹果手机APP Store Android微信扫码地址 Android直接下载地址登陆APP登录说明若该账号未开启短信登录验证，则账号和密码正确时登陆进入系统若该账号开启短信登录验证，则账号密码正确后进行短信验证码验证，验证通过后登录进入系统验证码经过60秒后可开启语音验证码，若未收到短信验证码可接受语音验证码，验证码发送到登录验证手机号上特别说明：若账号无收银员或收银主管权限，则商家APP无法登录；账号被锁定或者所在门店未上线也无法登录进入商家APP忘记密码输入账号及验证码进行密码找回验证码发送到该账号的绑定手机号上新密码需要输入两次，且密码为6-20位数字、字幕或符号组成收单流程创建账单让顾客扫码，等待顾客支付 确认支付结果 创建账单账单总额为必填项，可输入范围为0.01-999999.99参返金额，若门店勾选全单返此字段隐藏，非全单返时显示以此字段。显示时为必填项，可输入范围为0-999999.99，但是不能大于账单总额。且输入账单总额后参返金额自动填充账单总额数字，可手工修改。附加支付方式，若后台门店编辑中选择了附加支付方式则显示，否则隐藏，根据用户支付方式进行选择。备注，非必填项，最多可输入35个字让顾客扫码，等待顾客支付 如果顾客的手机扫码总是失败，则可让顾客输入交易码支付完成前，二维码可重复扫码，但是只能让一个顾客进行扫码，其余顾客扫码均会提示此订单不属于您确认支付结果 现金支付结果确认店员根据是否收到现金选择现金收款成功或者现金收款失败。收款失败时，用户支付的返现余额将退回用户账户中；收款成功时，将根据本笔消费向用户发放返现。现金收款确认完成后，会弹出结果提示，界面回到创建账单界面。确认支付结果线上支付或者纯余额支付结果确认如果出现此界面证明用户已使用线上支付或者纯余额进行了支付，并且已经支付完成。确认支付结果用户取消账单用户扫码后取消账单，商家APP出现此界面，证明此笔交易已被用户关闭，支付失败。退款第一步：打开账单中心，找到需要退款的订单。可通过状态筛选找到或者通过搜索输入手机号搜索需要退款的订单，并进入详情页。退款第二步：点击退款按钮，进入退款界面。第三步：输入退款金额，向用户手机发送验证码，待用户收到验证码后填写验证码，点击退款。退款金额不能大于账单总额。第四步：查看退款结果。 退款退款结果快速判断返现扣除 退款金额 ≤ 参返金额：返现扣除 = 退款金额 * 返现比例退款金额 ＞ 参返金额：返现扣除 = 参返金额 * 返现比例余额退款金额退款金额 ≤ 余额支付金额：余额退款金额 = 退款金额退款金额 ＞ 余额支付金额：余额退款金额 = 余额支付金额退款结果判断返现扣除 ＞ 退款时账户余额 + 余额退款金额：失败，不能退款返现扣除 ≤ 退款时