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《物流基础》复习要点（2011.03） 第一章：物流概述 1.物流的概念p4 物流是物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合。 2.物流的7R理论定义：物流就是将恰当的质量，恰当的数量，恰当的价格，恰当的商品，在恰当的时间，送到恰当的场所，恰当的顾客手中。P7 3.物流发展的驱动因素p15-18 （一）消费者需求的变化。 （二）渠道力量向零售业转移。 （三）政府管制逐步放松。 （四）全球经济一体化。 （五）技术发展因素。 4.宏观物流和微观物流的定义p18-19 宏观物流：【是指从社会再生产总体角度进行认识和研究的物流活动。】宏观物流研究的重点是社会再生产总体物流，而不是从物流的某一个构成环节来看物流。研究重点在于政策法规、产业规划对政府、产业或集团的物流活动和物流行为的影响。【宏观物流研究的主要特点是综观性和全局性】。 微观物流：【是指企业、消费者所从事的实际的、具体的物流活动。】研究重点是我们最熟悉的企业物流、生产物流、生活物流等。【微观物流研究的特点是具体性、局部性】。 5.物流的总成本及组成部分p34-37物流总成本定义： 主要是指从原材料供应开始一直到将商品送达消费者手中发生的全部物流费用。 物流总成本包括 1）客户服务成本（是指用来支持客户服务的成本）； 2）订单处理与信息系