第八章-物流服与物流企业.pptVIP

第八章 物流服务与物流企业 第十一章 物流服务与物流企业 第一节 物流服务 第二节 物流企业 第三节 第三方物流 第二节 物流服务 一、物流服务的概念 （一）物流服务的定义 “为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果”。 （GB/T18354—2006） 第二节 物流服务 （二）物流服务的内涵 1．组成之一——工商企业客户服务中的物流服务 从工商企业的经营角度看，保证顾客对商品可得性的过程。主要包括以下三个要素： （1）备货保证——有顾客所期望的商品； （2）输送保证——在顾客所期望的时间内传递商品； （3）品质保证——符合顾客所期望的质量。 2．组成之二——作为物流企业“产品”的物流服务 从物流企业角度看，物流服务就是企业的产品 满足货主的需要，无论是在服务能力上，还是在服务质量上都要以货主满意为目标。 第二节 物流服务 第二节 物流服务 二、物流服务的内容与方式 （一） 传统物流服务 提供单一的以运输、仓储为主要功能的物流服务 …… （二）现代物流服务 第二节 物流服务 （二）现代物流服务 1. 一体化物流服务（集成式） “根据客户需求所提供的多功能、全过程的物流服务” （GB/T18354—2006） 。 一站式服务 2. 增值化物流服务 “是在完成物流基本功能的基础上，根据客户需求提供的各