2016客户关系管理 第二章 客户.pptVIP

戴明博士的：Plan-Do-Check-Action(Dr.Edward Deming-PDCA)。它原本是戴明博士在八十年代提出来用在生产质量管理的一种管理理论，主要解决的是如何提高生产的质量管理问题。这个质量管理理论被称之为戴明环。 　　PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 　　做事情先要有一个计划(策划)，工作的时候要掌握重要信息、控制关键环节(执行)，作经常性的检讨(检查)，从经验中学习、改进(修正)。无论在企业层面、分公司层面、业务部门层面、小组/个人层面，同样是这个道理，大同小异。其区别是运用于企业层面，会形成企业的管理框架;运用于分公司层面，会形成团队共识的管理体系;运用于业务部门层面(例如销售、项目工程)，会成为日常工作的执行管理模式和规律;运用于小组/个人层面，就是行之有效的工作习惯和方法。从这个循环可以看的出来，放在头等重要地位的就是计划或者叫管理，只有把管理计划做好，才能把这个循环走的下去。灵当CRM是一套不错的客户关系管理系统，要知道一个好的CRM软件应该具备完善的工作计划与提醒功能。 二、PDCA的管理模式是怎样的? 　　1、“Plan”就是工作计划和人员安排。这可以用三个层次来理解：P1是某个时间段的总计