質检部工作手册.docVIP

第一章 公司内部工作监督检查 根据四、1） 2）负责公司质量环境手册的编写工作，负责公司管理评审、内部质量审核计划、报告编制和配合实施工作； 3）负责公司顾客满意度调查、服务质量评定、数据分析和改进工作； 4）负责制订本部月/年度工作计划、质量管理计划，并组织实施质量管理计划； 5）对管理处的工作提供必要的指导和培训工作，以提高各岗位人员的素质； 6）建立定期检查制度，依照各《部门工作手册》、《小区管理服务方案》，定期或不定期对其进行检查和督导； 7）配合物管部及其他有关部门进行综合检查；包括治安、消防安全工作大检查，发现问题及时指出并作出处理意见，提出纠正和预防措施并进行实施和监督、跟踪验证； 8）加强本部业务知识的学习，加强与各个职能部门及管理处的联系沟通与协调。 2．质检部主管工作标准 1）执行本部工作手册实施月/年度工作计划，依照质量环境管理体系标准、《部门工作手册》及《管理处服务方案》开展监督检查和指导工作； 2）按照定期检查制度，每月对各管理处的保安、保洁、维修班等岗位及业主（住户）意见进行检查及抽查； 3）监督检查部门工作、服务质量，公司各项管理制度、《部门工作手册》制定的工作标准为检查依据；检查部门分解目标及指标的达标情况； 4）监督检查管理处工作、服务质量要以国家法律、法规、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》、公司各项管理制度、《小区管理服务方案》制