質量事故处理规范.docVIP

质量事故处理规范 1.目的 1.1通过建立质量事故处理办法，做到权责清晰，奖罚公明，形成良好的企业工作做风。 非责任人员发现隐性事故或及时制止质量事故的出现的，予以奖励。 1.2通过质量事故的处理督促责任人员提高认识及责任心，逐步减少因人为失误造成的批量报废，提高产品合格率。 1..3 通过建立质量事故处理办法, 保证客观公正的处理品质问题。 2.0适用范围 本办法适用于内贸部、 外贸部、行政部、生产部、品管部、PMC部、设备部、 工模部、 设计开发部、仓储部，。 3.0定义 3..1 质量事故：特指人为可以控制的，非自然因素（如水灾、非人为引起的火灾等）导致出现的，需要返工或批量报废的产品或遭到客户投诉退货的产品。 4.0职责 4.1 品管部主导质量事故的处理， 提出《品质异常处理单》交工程等相关责任部门。（有争议时以品管部、工程部确认为准）。 4.2 质量事故的责任部门根据品管部提出《品质异常处理单》要求， 及时查明原因及责任人反馈给品管部。 4.3 生产部与工程部，负责对质量事故原因进行签定, 并提供相关技术支援。 4.4 设备部负责对涉及设备的质量事故原因进行鉴定, 认定事故责任, 并提出技术支持。 4.5 行政部负责监督条例的执行.。 5.0作业内容 5.1 质量事故的范畴 5..1.1销售部（外内贸） A、合同投产中，或出货错误，或者后续客户严重抱怨的: B、