项目三客房预订管理（ReservationsManagement）.pptVIP

项目三 客房预订管理 （Reservations Management） 学习任务书 一、排房原则 （1）针对性原则。根据客人的身份、地位等特点进行有针对性的排房。如： ①贵客（VIP）:一般安排较好的或者豪华的客房，要求有极好的安全保卫、设备保养、环境等。 ②同一团队客人：尽可能安排在同一层楼、同一标准的客房，并且尽量是双人房，有利于导游（领队、会晤组织人员）的联络及酒店管理。 ③同一团队的领队或会务组人员：尽可能安排在与团队客人在同一楼层的出口处的客房。 ④新婚夫妇：应安排较安静的带大床的房间。 ⑤对老年人、伤残人或行动不便者：可安排在较低楼层、靠近服务台或电梯口的房间，以方便服务员的照顾。 ⑥家人或亲朋好友一起住店的客人：一般安排在楼层侧翼的连通房或相邻房。 （2）特殊性原则。即要根据客人的生活习惯、宗教信仰以及民俗不同来排房。最好是将这些客人的房间拉开距离或分楼层安排。 （3）因地制宜原则。即根据酒店经营管理和服务的需要来安排客房。如： ?? ①长住客：尽可能集中在一个楼层，且在较低楼层。 ?? ②无行李且有不轨嫌疑的客人：尽能安排在靠尽楼层服务台的房间。 ?? ③在谈季，从经营和保持市场形象的角度出发，可集中安排朝向街道的房间。 ?? ④在淡季，可封闭一些楼层，而集中使用几个楼层的