彩虹导购员手册(2012夏季产品).ppt

目录 开篇三句话 第一部分：技能与知识 第二部分：导购工作指导 结束语 ※导购的再认识 ※导购服务意识与理念 ※销售五步曲 ※导购销售技巧 ※导购行为与举止规范 ※上岗前与待岗时准备 ※工具表格 1、以清洁合宜的服饰仪容进入卖场 2、以勤快的动作清扫所负责的区域、整理货品 3、以明朗的笑容及诚挚的心问候客人 4、以热情并富有技巧的语言接待客人 5、以谦虚的态度将商品知识传达给客人 6、以十分的耐心等待客人挑选商品 7、以敏捷的动作完成结账与包装手续 8、以感谢的心与语言来欢送顾客离开 9、以诚实的心记录每日的销售资料 心理准备：九项注意 个人妆容： 发型应端庄大方，不允许戴大且刺眼的饰物，妆容要适当，保持自然美。 穿着整齐、干净，统一着装，工作证佩戴在左胸上方。 脸部干净，表情自然，应挑选简单大方的耳环样式。 保持牙齿洁白，无口臭。 手部干净，指甲整齐无污渍，不能太长。 精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪工作。 理货工作： 是否有断货或缺货，如有立即通知当区业务员； 整理货架、堆头商品陈列，确保干净、丰满、整齐规范； 检查商品有无残损，残损商品单独存放； 检查价签是否完好正确，如有缺失或须补充，尽快找到卖场主管反映； 检查POP是否需要打扫或更换，位置正确否，迅速打扫或调整； 检查店内广告画面有无污渍或残