“3G驿站(Femto)”产品培训文档(讨论稿)20091资料.ppt

- * - 业务咨询：用户可通过10010客服热线、联通本地自有实体营业厅进行业务咨询，各点应提供支撑单位的查询方式，满足客户查询要求；可以和直销经理电话沟通或进行预约上门服务；10010网站的帮助中心对用户在网站上操作的常见问题进行详尽的分类解答，用户可以在这里查询到常见问题的解决方法 业务查询：用户可携带本人有效身份证件到联通本地自有实体营业厅进行业务查询 业务开通、变更、销户：开户者可携带本人有效身份证件到联通本地自有实体营业厅办理业务开通、变更、销户 业务投诉：用户可通过10010客服热线以及联通本地自有实体营业厅进行业务投诉 售后服务：提供保修期内上门终端免费维修或更换、保修期外优惠维修服务 Femto产品推广中，要着力提供精品服务，打造高端产品形象。 纳入3G整体服务体系，与固网宽带延伸服务紧密结合 从各项细节着手，努力改善、提高客户使用体验，如终端外观应精美简练，方便用户放置及使用；安装过程中应注意室内布放美观，室内外信号优化，防止产生干扰。 客户服务 - * - 产品背景 营销方案 产品受理与业务开通 业务支撑与保障 产品安装和使用方法 客户服务 工作计划 目 录 - * - 试商用工作计划 以点带面，实现业务的高速发展 2009年7月-10月25日：产品试商用准备 确定试商用范围 完成支撑系统改造 确定终端销售模式 确定平台建设、网络保障、维护分工 营销推广及人员