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河南鑫拓实业有限公司 鑫 拓 培 训 资 料 业务经理：夏帅杰 文 案： 马亚红 审 校： 郭 瑞 电话：0371手机 拓展培训简介 一、拓展训练的起源 拓展训练起源于第二次世界大战，当时德军潜艇埋伏在大西洋海底，攻击盟军补给运输船队,致使盟军船只下沉、船员纷纷落水，由于海水冰冷，且远离陆地，所以造成大量的水手牺牲。后来人们发现许多海滩都会有极少数人能够活下来。令人惊奇的是活下来的并不是那些年轻力壮的水手，而是船上年纪相对年长的水手，一些心理学家和军事专家通过研究得出结论：当灾难来临的时候，决定你生存最关键的因素不是你的体能，而是你的心理素质及意志。年长的水手有着丰富的生活阅历及处事经验，沉着冷静分析当时所处的环境，怀着坚定的生存信念，最终摆脱了死亡厄运。 而年轻的水手们，当灾难来临的时候，精神的沮丧和不知所措会导致人的生理防线全面崩溃，造成体力的急剧下降，最终的结果是死亡。针对这种情况，汉思等人创办了阿伯德威海上学校，训练海员在海上的生存能力和遇难后的生存技巧，使他们的身体和意志都得到锻炼。 大战结束后，这种训练方式在社会上得到肯定和普及。70年代，传入美国后，卡尔·朗吉正式创立了体验式学习，被后人尊称为体验学习之父。 风靡全球50余年的拓展训练，1995年走进中国。短短几年不断发展，倍受推崇，逐渐被列入国家机关、外企和学校的培训日程。为什么“拓展训练”能有如此的魅力呢？让我们一起亲身步入“拓展训练”！ 二、开展拓展训练的意义 拓展训练并非体育加娱乐，而是对正统教育的一次全面提炼和综合补充。平时一说起提高素质就是MBA,就是各种证书和文凭。其实，知识和技能还只是有形的资本，意志和精神则是无形的力量。在何种情况下能使有限的知识和技能释放出最大的能量，如何开发出那些一直潜伏在你身上，而您自己却从未真正了解的力量，怎样才能弄清，您与他人的沟通和信任到底能深入到什么程度等，正是拓展训练的真正意义！ 拓展培训不同于普通的任何一种形式的培训，其他培训注重知识技术技能的积累，而拓展培训则是注重人的态度，心理状态的培养，它创造一个仿真的环 境使人们不必经历真实的艰险，紧张，自我怀疑，他人的嘲笑以及失败的挫折，就能够领悟和发现真理。拓展培训并不是将知识直接灌输到学员脑中，而是通过一个个精心设计的项目，让学员们认识自己，激发潜能领悟团队合作的重要性。 随着拓展训练在中国逐渐发展壮大，众多培训公司、培训学校、咨询公司、户外旅游、户外培训等相继诞生。在日趋激烈的市场竞争中，越来越多的企事业单位，学校在培训知识技能的同时，更加注重团队合作和提高、改善员工，学生的心理素质，当中户外拓展培训已成为最为有效的培训方法之一。 让体验者在大自然的山水之间，全身心的放松，用情的投入到精心设计的项目中，体验着各种各样的过程，从而达到磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队的培训目的。让大家真正体验到：这不是简单的游玩，奇妙活动的整个过程其实也是历练自身的过程，也是传播公司信息的过程。自 在活动中不仅是一个活动过程的体验者、获益者，同时也是公司品牌形象的建设者、维护者。 可以使新员工尽快的适应其工作岗位：新员工面临的将是一个完全新鲜和陌生的生活环境，过度期内（通常是三个月到半年）新员工将以自己对组织的感受和评价来选择自己如何表现，决定自己是要在公司谋发展还是将其作为跳板；因此追求双赢组织系统的培训尽快地消除新员工的担心和疑虑，让他们尽快适应工作环境、人事环境是很重要的； 可以提高和改善员工绩效：通过培训，可以提高员工的工作绩效，经过培训的员工会增加认同感，主动表现出主人的行为，急企业所急，想企业所想。 可以提高员工的价值，为承担更多的工作和更大的责任做好准备 ； 可以减少员工的可能性流动，增强团队的稳定性； 有助于提高和增进员工对团队的认同感和归属感，新员工只有真正的对团队产生强烈的认同感和归属感 ，其能力和潜能才能得到充分的发挥; 可促进团队变革与发展，使团队更具有生命力和竞争力；一、服务职业化之“服务心态” ???（一）什么是企业、员工、工作 ???（二）企业、员工、工作的关系 ???（三）成为优秀员工的三要素 ???（四）谁给你发工资？ ???（五）服务人员的“六大”心态 ????????——正面积极的心态 ????????——百分之百的心态 ????????——成为源头的心态 ????????——成为紧迫的心态 ????????——成为贡献的心态 ????????——成为主人的心态 二、服务职业化之“服