零單证索赔管理培训资料.docxVIP

车险“零单证”索赔实施管理办法第一　“零单证”的定义 保险公司通过加强理赔管控，优化服务流程，完成理赔资料的主动收集工作。客户只需配合保险公司相关工作，无须再到保险公司递交索赔单证，即可获取赔款。 第二　查勘岗位细节指引 一、条件识别 　符合以下全部条件的车险理赔案件，纳入“零单证” 索赔制度实施范围： 1、全案赔付金额在1万元以下； 2、“纯车损”案件； 3、案件不涉及司法诉讼，无骗保骗赔嫌疑； 4、事故属保险责任，客户就损失金额与保险公司达成一致意见； 5、有责方车辆在我司投保，且出险地点在重庆辖区内。 二、操作要求 （一）规定动作 １、事故损失全面掌握 　定损人员需全面和详细向出险客户了解，事故所涉及受损的车辆数量及损失。 ２、现场查勘人员为“零单证”发起人 1）查勘或复勘了第一现场查勘的，由第一现场查勘人发起 “零单证”索赔； ； 2）单方事故由标的定损人员发起“零单证”索赔； 3）双方事故由标的定损人员车辆的发起“零单证”索赔，三者方定损人员需配合完成； 4）标的车辆无损失的，由三者方定损人员发起“零单证”索赔。 ３、损失明白告知 　1）单方事故由标的定损人员衔接被保险人或允许的合格驾驶人员在定损单上签字确认； 　2 ）双方事故中的三者车辆损失由三者定损人员衔接三者、被保险人或允许的合格驾驶人员在定损单上签字确认（缺一不可）； （二）精简单证 １、查验原则 　 现场查勘