QA质检相关..pptVIP

相关用户申请退款的事宜------用户申请退款不成立案例 服务中用户已认可效果，质检核实不给用户退款 专家服务过程中，需要得到用户服务认可，一旦用户对当次服务效果认可，QA则以维护专家利益为优先不给予退款。但禁止通过诱导，蒙骗等方式引导用户确认效果，一旦发现此类行为不属于正当确认效果，经QA核实属实仍会退款给用户，请专家注意！ 要针对用户反映的问题 进行效果核实和确认，以确保真的为用户解决了问题并得到正向认可 服务专家已为用户进行了相应处理，并且结束时已和用户确认服务效果。用户第二天再次登录说还是有问题工程师也给出了相关解决方法。此类退款申请不成立。另注意：服务中尽可能多的运用礼貌用语及正确的表达方式，让用户更好的理解问题所在。 使用QQ等第三方工具远程的，规避360监控平台的退款，均判定为给用户退款 相关用户申请退款的事宜------用户申请退款成立案例 此案例专家表示已为用户解决问题，用户表示未解决问题申请退款，如服务记录或录屏中无确认效果用户表示认可的字样，均判定为用户退款 专家表示已为用户解决问题，用户表示未解决问题申请退款，如服务记录或录屏中无确认效果用户表示认可的字样，均判定为用户退款 TK