抱怨信写作.ppt

* * 1. 定义： 抱怨信是我们进行商品消费和接受公共服务行业服务时出现的有损于自身利益的问题以投诉书的方式予以交涉时所使用的一种专用书信。 2. 内容： （1）投诉事实及理由：问题发生的时间、地点等基本信息或产品的名称、品牌、价格等以及服务项目、内容、问题症结等。 （2）交涉经过、焦点：矛盾焦点的具体内容。 （3）投诉意愿和要求：换货还是退货，返修还是退赔等明确要求。 1. 开篇： (1) I am writing to complain/make a complaint about/that… (2) I am writing to express my concern/dissatisfaction/disappointment concerning/about… (3) I feel bad/sorry to trouble you but I am afraid I have to make a com