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情绪压力管理及沟通技巧提升培训 主要内容 第一部分 情绪与压力管理 第二部分 沟通基本技巧 第三部分 沟通高阶技巧 第四部分 沟通化解客户异议与处理 第一部分 情绪与压力管理 主要内容 一、什么是态度 情绪 二、情绪基本理论 三、工作中的压力管理 四、工作中的情绪管理 五、保持积极态度的六大建议 一、什么是情绪 态度 情绪是我们对待事物的反映方式 情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。 二、情绪基本理论 情绪基本理论 情绪，本质上是一股一股的能量波动 当你生气的时候，血液流动就会特别快，你的体内有一种快速强烈的能量使身体的各个循环系统加快； 当你悲观失望的时候，你感到全身无力，各个循环系统的速度遭到拖延，当你快乐的时候，你感到全身轻松自在，身体的循环系统得到了恰当地疏通和推动。 可能是正面，也可能是负面 情绪基本理论 著名心理学家艾利斯：人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情景的评价与解释的不同。 A B C Ａ（事情的前因，Antecedent） B 对该事情的信念，Belief C 结果, Consequenec 世界上没有事实，只有观点。 积极心态树 爱心 自律 合群 无私 平常心