卓越领导力与高效执行力学习文稿.PPTVIP

* * * * * * * * * * * * * * * 干练=全局性+细节性 1、全局性+细节性——WBS 2、经验——通过经验把WBS做好 ——干练：整体效益最大化——所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中 ——不会因小失大（小的可以放弃） ——练：简练——抓住重点 * 专题展开：管理者的核心能力——策划和计划 德鲁克定义协调——协调：1+1＞2 ——作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。 企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。 * 第6单元 流程化与接口——横向突破 一切事情是为顾客而做 研究表明：开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户成本的20倍。 “消费者认为产品是什么”比“产品是什么”更为重要。 有人说在银行存取钱时手续繁琐，于是也就有了免填单服务；有人说喝茶时茶叶会随之流入口中，于是就发明了逞不锈钢网的滤叶口杯。 美国捷运公司副总经理玛丽安娜·拉斯马森曾提出过著名的公式：处理顾客抱怨=提高顾客的满意程度=增加顾客认牌购买倾向=更高利润。 * 我们的事业是什么？? 谁是我们的客户？ 客户需要什么？? 我们要追求什么样的结果？? 我们的计划是什么？?这五个问题融汇了德鲁克先生60多年为众多世界知名企业