公共关系学重点、精华、.docVIP

1公共关系的含义1管理论：美国著名公关学者雷克斯。哈罗博士研究分析了472个不同的公共关系定义后提出公共关系是一种独特的管理职能；美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”2传播论：英国著名公关学者弗兰克。杰夫金斯；3传播管理论：詹姆斯。格鲁尼教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。4咨询说：1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。5社会关系论：美国蔡尔兹教授认为 公共关系是我们所从事的各种活动的通称，都有其社会意义和公众性。2公共关系的五个基本要素1公共关系的行为主体是组织机构2其沟通对象是相关公众3工作手段是传播沟通媒介4过程是信息的双向交流5目标是为组织机构树立良好的公众形象 3公共关系状态-即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系活动-当人们采取任何实际行动去改善自己的公共关系状态的时候，就是在从事关系活动。公共关系观念-是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。4组织公众传播组织是公共关系活动的主体，公众是传播沟通的对象，传播与沟通是活动的过程和方式。5关系舆论形象关系指组织与公众之间相处和交往的行为和状态。舆论指社会公众对组织的政策行为人员或产品所形成的看法和意见的总和，是看法和意见的公开。形象指组织的总