2016消费者权益法颐和园调研.pptVIP

LOGO 消费者法定权益保护状况调查 以颐和园为例 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. THE TEAM / NORDRI团队 周欣 贺晓晴 杨涛 孙欣 陈正阳 夏晓光 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 调查时间：2012.05.27 调查地点：北京颐和园。 调查人群：颐和园游客（40份 抽样调查） 调查目的：了解消费者对自己的权益是否有合适的理解以及是否能够知法、懂法，并能运用法律维护自己的权益及其程度。 消费者权益保护调查——颐和园 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 问卷思路分析 第一。依据消费者权益保护法九条基本权利的保护状况作为调查重点。 第二，了解游客切实情况，结合景区实际，在对消费者基本权利的调查的同时对经营者的法定义务进一步分析 第三，对消费者自身权益受到损害时的一些做法进行调查和分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 道不同！ 本次调查对19个男游客和21个女游客进行调查，经统计调查对象年龄段在18~30岁的消费者比较关心自己的权益，而50岁以上的消费者对自己的权益比较不重视或者不太关心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 从表可以看出，绝大多数消费者对“消法”的认识还处于薄弱阶段，属于了解的占极少，所以我国应大力宣传“消法”，让更多的消费者对其有一定的认识和了解 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 了解程度知多少 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 知之为知之 由图可见，多数消费者对人身财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权都了解，而对结社权的消费者几乎没有，显然，消费者对于自身的权利了解不够透彻，也许已经遇到过侵权行为，但自己却浑然不知。 消费者对剩下的其他权利的认识依然处于十分浅薄，这是我国法制普及还有待加强的地方。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 安全无小事 由上图可见，在园内游玩的游客人身安全权受侵犯的事件时有发生，所以公园的管理者及负责人应给予重视并采取相应的措施减少类似事件的发生。经统计，园内的安全巡逻人员还是经常看到，不过还应该加强。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人民的眼睛是雪亮的 园内的意见薄，代表着消费者监督权的保护还有待加强，在显著的位置还是很少看到，即使被看到，其起到的作用也是微乎其微，所以公园负责人员及管理人员应该在这些方面加强管理并更加地保护消费者的权益。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 农奴翻身把歌唱 Evaluation only. Crea