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物业外包合同服务标准及奖惩办法

在本合同期内乙方提供的物业服务标准按《xxx小区物业服务标准》，具体执行下标准为：

1、综合管理服务、公共秩序维护服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域绿化日常养护服务按照《xxx

小区物业服务标准》执行。

2、共有部分、共用设施设备日常运行、保养、维修服务按照《xxx小区物业服务标准》执行。（经承

接查验，如乙方交接前共有部分、共用设施设备即已损坏不能正常运行的，乙方不执行下列承诺标准。

在应当由甲方承担的资金投入到位前提下，乙方在二个月内恢复相关设备、设施功能，并按下列标准执

行）。

3、在上条基础上，乙方同时承诺（如与《xxx小区物业服务标准》不一致，则按更高标准执行）如下：

项

承诺服务内容

目

1、电梯：单台电梯因故障停运不超过8小时（需购置主要材料除外，但不得超过五日），同时

停运比例不超过5%，全年电梯因故障停运不超过10台（次）（因中修以上费用未及时到位除外）；

电梯年检不得超过检验有效期；电梯关人到达现场解救不超过30分钟。

2、智能化：监控及探头系统运行正常率不低于95%，故障维修不超过48小时；小区单元门禁完

机

好率不低于95%，故障维修不超过48小时；车辆管理系统完好率不低于95%，故障维修不超过4

电

8小时；

或

工

程3、业主生活用水：单次因乙方原因停水不超过6小时（非乙方管理责任除外），全年因故障停

维水不超过48小时；对蓄水池、二次供水水箱清洗、消毒、加药，按规定每半年不得少于一次；

修杜绝因公摊水电费用原因导致的停电停水现象发生。

保

养4、排水：小区主管道堵塞疏通不超过8小时，若维修则不超过48小时；

5、消防设施：完好率不低于95%，故障维修不超过24小时（消防系统基本恢复后按此标准）；

6、房屋公共设施：完好率不低于95%，故障维修不超过48小时；

7、其它设备设施：完好率不低于95%，故障维修不超过48小时；

秩1、小区主出入口24小时值班，16小时站岗，重点区位每小时巡查一次，并有巡查记录。

序消控室专人24小时值守，摄录像资料至少保留一周。

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维

2、属于物业管理职责的小区治安事件（损失超过2000元/次）平均每年不超过3起；采取积极

护

措施预防或避免火灾责任事故、刑事案件。

3、停车场设备（供配电、给排水）完好率95%；

1、小区的保洁频率：电梯门厅1天一次、消防通道2天一次、小区主干道0.5天一次、小区架

空层3天一次、小区地下停车场1天一次、需要清洗的水景视季节每月1次；环境卫生、清洁率

达95%；

环

境2、生活垃圾清运方式：日产日清；装修垃圾清运方式：定时定点下楼并及时清运；

管

3、绿化养护的方式：自管（自管/外包），每年小区绿化浇水不低于10次（雨季除外）；

理

4、绿化苗木成活率95%；，死苗的处理方式标准以内由物业公司按季节及时补栽到位，95%以上

部分每年由物业提出补栽方案，经业委会同意后进行补栽；

1、投诉处理的接待方式：