2016电信政企客户服务及支撑工作报告.pptVIP

2009年5月26日 二、客维专业09年重点工作 1、2009年1-4月政企客户售前联系订单能够按照时限完成。 一、售前工作 3、2009年1-4月重点项目情况 　　　重点项目中涉及到至市公司联网，我局加强市县联动，遇到问题及时与市公司进行请示，协调。保证了按期完成此类定单，杜绝发生超时现象。 三、售后工作 三、售后工作 四、其他重点工作完成情况 1、百家客户关怀活动，已完成13家客户巡检，完成4家客户优化。 季度重点工作 一、百家客户关怀、全区行业客户统一巡检 二、 “IT护航”任务 五、重要客户网优工作 1、网优覆盖范围： 　集团百家客户二级节点、省级216家客户核心节点、钻石金银铜牌级重要客户、跨本地网电路 2、相关要求： 1）光缆路由：双路由保护，两条光缆路由分属不同路由、不同管道 2）设备保护：客户中心机房要实现双设备接入，重要业务尽可能在两个设备上分摊；重要业务板卡实现双板卡保护； 3）业务分摊和保护：长途层、本地汇聚层避免同方向中多个业务共用同一路由；本地接入层对客户多个重要业务应避免在同一业务板卡上开放；针对因客户自身端口资源不足的情况导致重要业务不具备业务分摊能力应做到业务冷备份，制定应急预案并定期演练。 政企客户服务支撑中心 接应全业务融合，加强技术提升 全面打造综合信息服务提供商的能力 Evaluation only. Created wit