新手客服培训资料2016.ppt

优惠券 满就减 满就减是一种促销方式，通常为满XX元就减XX元（如果有特殊说明，例如凉鞋满XX元减XX元，冬靴满XX元减XX元时视为部分产品满减，当无特殊说明时，视为全店满减）。可以跟优惠券同时存在（但一般店铺只会设置一种），目的是为了促进买家购买件数。 订单确认界面 * 订单须知 1：一笔订单最多只能使用一张优惠券（店铺券/商品券）。 2：一笔订单即使购买多件商品也只能填写一个收货地址。 3：订单留言未经客服确认的视为无效，但可作为买家的许愿，能尽量满足就会满足，无法满足的留言有可能不会联系买家。 4：买家在下单后-付款后15分钟内这段时间，客服的备注理论上都有效，过了此时间节点后再备注存在失败的风险。 5：截单时间大约为每天的下午15.30分左右（但并不意味着此时间节点之前付款的订单当天一定会发出），此时间节点之后付款的订单，会顺延至次日陆续发出。 6：购买不同的鞋子或者同样的鞋子但不同的颜色尺码时需要使用购物车功能。 订单须知 7：使用优惠券后如果订单产生全部退货的，则会返还，如产生部分退货的，则系统不予返还优惠券，但剩下未退货的商品仍然可享受一部分的抵扣（系统自动计算优惠金额）。 8：当客户反馈目前的实际售价与主图标价不符的，或满减之类的优惠失效时，要注意先看清是否存在主图标价为活动标价（只有活动开始后才会自动调整为优惠价）发现标价与实际售价的确不符的，需尽快向主管汇报