贸易公司工取作流程.docx

目 录总则业务模式流程图程序内部控制文件/表格清单2010《年度供方名录》.xls年度合格供方名录销售出差拜访客户情况记录表询价单成本预算表客户报价单供方评价记录表合同结算表客户满意度调查表客户投诉处理表远期结售汇单证清单进口产品说明开票申请书货物签收单合同归档资料清单工作号合同号的编制规定 总 则制订本手册旨在规范公司业务流程管理，对业务流程管理体系持续改进以及预防不合格来更好地满足客户的需求，从而使客户满意。本手册引用了ISO9000：2000质量管理体系标准。每年3、7、11月进行公司质量检查工作，平时不定期进行质量检查工作。本手册系业务操作流程的工作指导书，对公司的日常管理并未纳入。本手册的解释由公司股东会负责。业务模式公司目前开展的7种业务模式如下：自营进口：指与国内需方签订《销售合同》后，公司与国外供方签订《进口合同》，以自有资金购进国外货物、报关完税；交货后，公司开具增值税票向国内需方收取人民币货款的业务模式。适用于贸易公司代理进口：指与国内委托人签订《委托代理进口协议》后，公司以自己的名义代委托人与国外供方签订《进口合同》，由委托人支付进口货款、税款及相关费用；提供服务后，公司开具服务业发票向委托人收取代理费的业务模式。适用于贸易公司自营出口：指与国外需方签订《出口合同》后，公司与国内供方签订《采购合同》，以自有资金购进国内货物，报关出口后向国外需方收取外汇货款的业务模式。本业务模式下的出口退税由公司办理。适用于贸易公司代理出口：指与国内委托人签订《委托代理出口协议》后，公司以自己的名义代委托人与国外需方签订《出口合同》，由委托人提供出口货物，公司收取国外需方的外汇货款，结汇后支付给委托人；提供服务后，公司开具服务业发票向委托人收取代理费的业务模式。本业务模式下的出口退税由委托人办理。适用于贸易公司内购内销：指与国内需方签订《销售合同》后，公司与国内供方签订《采购合同》，以自有资金购进国内货物；交货后，公司开具增值税票向国内需方收取价款的业务模式。适用于贸易公司适用于工程公司咨询服务：指与委托人《咨询服务合同》后，公司利用自身的know-how为委托人提供技术或者商务解决方案，开具服务业发票向委托人收取报酬的业务模式。适用于贸易公司适用于工程公司居间服务：指与委托人签订《居间合同》，公司作为居间人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务；促成合同成立后，公司开具服务业发票向委托人收取报酬的业务模式。适用于贸易公司适用于工程公司流程图学习、开发新产品客户维护、开发与营销书面报价及技术澄清合同谈判及签署移交前期资料处理客户投诉客户满意度调查销售部 商务管理部成本预算及报价供方评估合同签署填报《合同结算表》合同履行合同完结归档财务部审核《合同结算表》销售台帐列支款项收支收汇核销出口退税开票结算总经理《成本预算表》终审《合同结算表》终审签署重大合同（图 – 1）程序1.0 - 7.0项下程序适用销售部门岗位学习、开发新产品熟悉公司现有的产品目录、性能、价格；参与部门内部或供方开展的技术交流和培训，及时跟进行业发展最新动态；密切与供方的合作关系，了解其价格体系、促销及奖励政策；与商务管理部共同对供方进行管理及考评，形成《2010《年度供方名录》.xls年度合格供方名录》，附表1；开发和引进满足客户需求的、性价比高、品质优的新产品；争取成为新产品的广西独家代理商或重点分销商。客户维护、开发与营销老客户维护：建立客户数据库，通过客户关系管理CRM，与客户建立起长期、稳定、相互信任的良好关系；通过优惠措施、提供个性化的服务或全面解决方案，使高价值的客户成为公司的忠诚客户；制造客户的退出壁垒，通过产品和商业模式的持续改进和创新，提高客户的转移成本和门槛。新客户开发流程：市场细分→目标市场→产品定位；按照年度分区销售方案，销售人员有计划对所辖区域内的客户开展前期调研；全面了解客户的情况，完善《年度销售计划表》的基本信息；公司高管组织销售部不定期对新客户进行评审（产业前景、需求、投资风险收益），通过评审的列入《年度销售计划表》，确定跟进销售人员。销售跟踪及推进开展产品组合营销，传递客户价值Customer Value - 质量、价格、便利、及时送货以及售前售后服务在内的利益组合；保持与客户的密切联络与沟通，包括提供产品资料、进行技术交流、引导产品选型（品牌、规格型号）；了解目前竞争品牌/代理商的产品差异、销售业绩、价格策略、企业规模等基本情况；出差拜访客户后3日内，填报《销售拜访客户情况记录表》，附表2；每月开展客户关系研讨，报告销售进度以及遇到的问题与困难，挖掘客户需求，补充完善《年度销售计划表》；每季度汇总《销售拜访客户情况记录表》，更新销售计划表。书面报价及技术澄清销售部收到客户的询价单/招标文件后，须与商务管理部