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超级热线客户服务平台 项目建议书 成都讯达天下通信技术有限公司 2015年05月 目录 1 公司简介 2 2 系统简介 3 2.1 系统建设目标 3 2.2 系统组要构成 4 3 系统功能列表 6 3.1 坐席客户端 6 3.2 客户信息管理模块 6 3.3 统计报表模块 7 3.4 坐席人员管理 8 3.5 联络管理记录 9 3.6 质量评分模块 10 4 技术架构建议 10 4.1 服务端硬件设备建议 10 4.2 服务端软件配置建议 11 4.3 其他配置建议 11 5 培训与服务 12 5.1 培训服务 12 5.2 技术支持服务 15 公司简介 成都讯达天下通信技术有限公司是领先的客户联络管理技术和服务提供商。从最开始以电信增值业务厂商角色切入呼叫中心行业，到如今成长为业务布局全面的系统服务商，讯达天下深植于呼叫中心领域，不断追求技术进步、服务创新。 在“以客户为中心”的理念指导下，讯达天下利用云服务的架构和SaaS（软件即服务）的方式，为从事现代服务业的企业和政府事业机构量身定制呼叫中心解决方案。既可以为大型企业提供个性化、定制化的整体呼叫中心解决方案，又可以为成长型企业提供以呼叫中心为内核的云经营平台“超级热线”，开启企业级互联网产品应用新时代。 目前，讯达天下致力于推动呼叫中心建设从“项目式”向“服务化”的转变，开创了呼