全辖办公室作培训接待会务部分讲义1.docVIP

接待会务工作讲义 一、接待工作面临的形势和意义 作为一家新成立的商业银行，不论是业务拓展、关系协调，还是内外联系、学习交流，都需要相应的接待工作来支撑，而且，金融机构的单位属性，也对接待工作质量提出了更高的要求。 接待工作是展示一个单位工作面貌的重要窗口。通过规范做好接待工作，不断提高接待工作的质量和水平，对外，可以树立良好的企业公众形象，为企业改革发展创造良好的环境氛围；对内，可以推动办公室整体工作质量和效率的提高，更好地服务于工作大局。 二、接待工作应把握的总体原则 接待工作应本着“热情周到，节俭大方，有利公务，对口对等”的原则组织实施。热情周到，节俭大方，是接待工作的基本要求；有利公务，是接待工作的出发点和落脚点；对口对等，是接待安排的规格要求。在具体实施工作中，应在总体原则的指导下，根据接待任务的性质和来宾的身份级别，灵活掌握。 个人总结小窍门“两个提前——提前想、提前做”。 三、接待工作的基本程序 以市分行接待外省分行学习考察活动为例，一般分为了解来宾基本情况、制定接待工作方案、方案审批、组织实施等四个阶段。 （一）了解来宾基本情况 这一阶段可概括为两个沟通：一是与客人的联系沟通；二是内部的汇报沟通。 与客人的联系沟通：就是收到外单位来函来电通知后，办公室负责接待的人员应及时主动地与对方沟通，了解来宾的姓名、单位、职务、性别、民族、人数、日程安排、乘坐交通工具及抵达时