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管理能力提高 沟通是说服和谈判的基础 一、沟通—基础知识 一、沟通—技巧 二、说服力 说服的目的不是以强词夺理的方式来达到目的，而是通过有效的沟通，借力使力地完成任务的一种过程。 说服是实现积极沟通的必要手段。 A：说服对方应具备的三个正确观点 B：说服的技巧 C：针对抗拒点说服 三、谈判力 　　　 创建精品 营造乐园 事技职教育课程 管理能力提高 -- 科长晋升教育 课程用时：60分钟 课程目的：使晋升人员在说服和谈判等方面的 能力有所提高。 一、沟通 二、说服力 三、谈判力 目 录 一、沟通 沟通 基础知识 方式 定义 环节 黄金定律：你想怎样被对待就怎样对待别人 白金定律：以别人喜欢的方式来对待他们 技巧 什么是说服 1．不能主观地坚持自己的观点就是对的，总认 为同事的抗拒心态必须加以纠正。 2．自问自省在希望同事或下属配合之前，是不 是自己已经有了清楚明确的行动方案。 3．同事或下属不见得是反对改变，只是想要能 够清楚地知道自己会受到什么影响。 1.建立信任 2.平衡原则 3.合适时机 4.魔术公式 5. 抓住对象拒绝的主要矛盾 6. 充分运用数据，事例 7. 语言以简洁为贵 8. 有效运用体态语言 避免使用但是、可是转折性强的词语； 使用类似：我理解你的观