公共关系学完整版导论.ppt

曾经有人说：如果可口可乐公司遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么，第二天世界各大媒体的头条新闻就是： 可口可乐成功的秘诀？ 劲爽的口感？ 神秘的配方？ 这种1886年美国亚特兰大一位药剂师在自家后院鼓捣出的冒着气泡，类似糖水的东西何以有如此大的能量风行全球一百多年、橫扫全世界近两百个国家？ 公共关系学 人文法律系 崔兆宁 cuizhaoning@126.com 什么是公关？ 你来说公关 做公关需要哪些条件？ 我们身边的公关 /html/xiaocuishuoshi/2008/11/xiaocuishuoshi_3001.shtml 第一章 公共关系概述 一 公共关系的涵义 “公共关系”一词起源于20世纪的美国，英文是“Public Relations”，简称“PR”或“公关”。 1、美国公共关系学会下的四则定义： 其一，公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会，借以获得顾客、员工、社会的好感和了解这样一种经常不断地工作。 其二，首先，公共关系是一个人或一个组织为获得大众的信任与好感，借以迎合大众的兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断地工作。其次，公共关系是将此种已经调整的政策与服务方针加以说明，以获得大众了解与欢迎的一种工作。 其三，公共关系是一种技术，此种技术在于激发大众对于任何一个人或一个组织的了解而对之发生信任。 其四，公共关系是工商管理机构用以测验大众态度，检查本企业的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能。 2、英国公关协会1948年将公共关系定义为： “公共关系实务是一种主动的，有计划的、持久的努力，以确立并且维持一个组织与它的公众之间的相互了解。” 3、美国《公共关系新闻》杂志的定义为： “公共关系是一种管理职能，它起到评价公众态度的作用，检查个人或组织的政策与行动是否和公众的利益相符合，并且负责设计并执行公众理解与支持的行动计划。” 4、1978年在墨西哥城召开的世界公共关系大会上，与会者将公共关系定义为： “公共关系实务是分析发展趋势，预测行动效果，向组织领导提出建议，执行一系列有计划的行动过程，是为组织及其公众的利益服务的艺术和科学。” 总之，国外对公共关系下的定义不胜枚举，他们都试图从公共关系实践活动来抓住公共关系的核心，但由于各国公共关系实践不尽相同，强调的重点也不同。 我们认为： 公共关系是社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解、信任和支持的依存关系，我们将这种关系和为建立这种关系而展开的活动，统称为公共关系。 二 公共关系的构成要素 公共关系的三大基本要素是：主体——组织、客体——公众和传播中介。 公共关系的主体是指在公关活动中处在主要地位的各类社会组织，它们是公关活动的策划者、组织者和实施者。 公共关系客体是指在公关活动中处在对象地位的公众。 传播中介是连接公共关系主体与客体的重要桥梁。 三 公共关系的作用 1、传播组织形象 目的：将良好的组织形象输送给公众 手段：新闻媒介 内容：增加组织的知名度和美誉度 传播的步骤：通过科学的公共关系调查活动，结合组织情况，进行规划设计，制定整体战略，指导协调整体公关活动，运用多种传播媒介与手段，有效地传播组织的外在形象和体现组织的内在精神，使公众产生鲜明、深刻而持久的印象，最终完成塑造组织良好形象的任务，以保证组织事业的成功。 2、协调组织环境 为组织发展创造一个良好的社会环境和舆论环境。 一方面，组织通过检测社会环境，及时准确地掌握社会各界公众的意见和反映，密切注意公众对组织的心态变化，了解社会舆论的动向，积极协调各方面的关系，避免组织与公众可能发生的冲突与纠纷。 另一方面，一旦发生冲突或产生危机，组织可以积极运用公共关系手段，促成相互之间诚恳坦率地沟通，以争取社会舆论理解，避免组织形象受损，促成冲突事件圆满解决。 3、参与组织决策 为组织决策提供咨询，发挥参谋作用。 4、加强组织团结 公关是一门“内求团结，外谋发展”的艺术，因此，除了与组织外部的沟通交流外，它还包括对内的功能，即内部公关。 四 公共关系的兴起与发展 1、公关兴起的历史条件 现代公关为什么会诞生在美国？ 1）商品经济大发展为公共关系诞生提供了丰厚的土壤 2）社会公众力量的崛起为公共关系的诞生奠定了社会基础 3）现代传播技术的发达为公共关系的成长插上了双翼：传媒的力量更加强大，公众的视野更加开阔 4）民主政治的进步成为公共关系发展壮大的助推器。美国总统选举 2、公关兴起与发展的历程 公共关系的发展经历了四个阶段，即实践化、学科化、理论化和普及化