2016第四节 技术.pptVIP

第四节 关键绩效指标—Key Performance Indicator 一、建立目标KPI的几种方法 1、关键策略目标KSO法 按外、内、影响顺序建立KSO法的KPI 2、关键成果领域KRA法 按对象成果的顺序建立KRA法的KPI ?3、关键成功因素CSF法 按短板顺序建立KSO法的KPI ?4、关键业务板块KBA法 按工作性质划分，建立KBA法的KPI 用KRA、CSF、KBA、KSO进行头脑风暴时，常犯错误： 1、不知到有KRA、CSF、KBA、KSO，随便把构成目标的因素罗列在一起； 2、没有针对应用的方法提出问题，把思路集中，这些问题即为上面各方法应用中要问的诸如“怎么做”、“做什么”的问题； 3、分不清楚KRA、CSF、KBA、KSO之间的差别，原因交叉、问题的范围交叉重叠； 4、很容易全部变成用KBA法，即“实现目标，从我们的哪几块业务入手”； 5、每个分析对象都有它的特点，适合用KRA的，用CSF；适合用KSO的，用了KBA，关系混乱，思路不清。 二、目标、指标和标准 ?指标的含义 ●指标是衡量递进程度的工具 指标是衡量递进程度，形容和限定被衡量对象，将其表示得更清 晰的工具；这个“递进”可以表示为多少、好坏、变化、状况等可 以分解说明的概念。 基本标准与卓越标准 三、KPI的形式 四、建立KPI的流程和 关键技术要点 草拟KPI — 绩效评估指标 绩