供应链管理第七章导论.ppt

三、有效客户响应的内涵 (一)有效客户响应的含义 有效客户响应(Efficient Customer Responses，ECR)是指由生产厂家、批发商和零售商等供应链节点组成的，各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要的供应链管理系统。ECR的优点在于供应链各方为了提高消费者满意这个共同的目标进行合作，分享信息和管理经验。ECR是一种把以前处于分离状态的供应链联系在一起来满足消费者需要的工具。 第三节 快速反应与有效客户反应 三、有效客户响应的内涵 (二)ECR产生的背景 1．零售业态间的竞争激化 2．日益膨胀的促销费用和大量进货造成成本压力 3．构建新型的供应链管理体系的需要 (三)ECR的特征 1．管理意识的创新 2．供应链整体协调 3．涉及范围广 第三节 快速反应与有效客户反应 (四)ECR的应用原则 (1)ECR的目的是以低成本向消费者提供高价值的服务。 (2)ECR要求供需双方关系必须从传统的输赢型交易关系向双赢型联盟伙伴关系转化，需要企业的最高管理层对本企业的组织文化和经营习惯进行改革，使供需双方关系转化为双赢型联盟伙伴关系成为可能。 (3)及时、准确的信息在有效地进行市场营销、生产制造、物流运送等决策方面起重要作用；ECR要求利用行业EDI系统在供应链企业间交换和分享信息。 (4)ECR要求从生产线末端的包装作业开始到消费者获得商品为止的整个商品移动过程中产生最大的附加价值，使消费者在需要的时间内能及时获得所需要的商品。 (5)ECR为了提高供应链整体的效果，如降低成本、减少库存、提高商品的价值等，要求建立共同的成果评价体系，在供应链范围内进行公平的利益分配。 第三节 快速反应与有效客户反应 四、有效客户反应系统的构建与实施 (一)ECR系统的构建 1．营销技术 1) 商品类别管理 2) 店铺空间管理 2．物流技术 3．组织革新技术 (二)ECR系统的实施 1．为变革创造氛围 2．选择初期ECR同盟伙伴 3．开发信息技术投资项目支持ECR 第三节 快速反应与有效客户反应 五、QR与ECR的比较 (一)QR与ECR的差异 ECR是杂货业供应商和销售商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大的效益而进行密切合作的一种策略。ECR的主要目标是降低供应链各个环节的成本。这与QR的主要目标是对客户的需求做出快速反应不同。主要是因为杂货业经营的产品多数是功能型产品，服装业经营的产品多数是创新型产品。所以对于食品行业来说，改革的重点是效率和成本，对于服装业(QR)来说，重点是补货和订货的速度，目的是最大限度地消除缺货。 第三节 快速反应与有效客户反应 (二)ECR和QR的共同点 (1)共同的外部变化。竞争的加剧，零售商必须生存并保持客户的忠诚度。零售商和供应商之间发生了变化。 (2)共同的目标。都以最低的成本向消费者提供所需商品、提高整个供应链效率为目标。 (3)共同的策略。都重视供应链的核心业务，对业务进行重新设计，以消除资源的浪费。但QR解决的是出货问题，而ECR注重的是过量库存的问题。 (4)共同的误区。错误地认为QR与ECR属于技术层面的问题。 第三节 快速反应与有效客户反应 第四节 协同计划、预测与补货 7.4.2 CPFR的合作关系和价值观 7.4.3 CPFR的 实施步骤 7.4.1 协同计划、预测与补货的内涵 协同计划 预测与补货 第四节 协同计划、预测与补货 一、协同计划、预测与补货的内涵 (一)协同计划、预测与补货的定义 协同计划、预测与补货的(Collaborative Planning Forecasting and Replenishment，CPFR)，指在共同预测和补货的基础上，进一步推动共同计划的制订，即不仅合作企业实行共同预测和补货，同时将原来属于各企业内部事务的计划工作也由供应链各企业共同参与。 (二)CPFR产生的背景 CPFR的形成始于沃尔玛所推动的CFAR(Collaborative Forecast and Replenishment)，是利用Internet通过零售企业与生产企业的合作，共同做出商品预测，并在此基础上实行连续补货的系统。 (三)CPFR的特点 1．协同 2．计划 3．预测 4．补货 第四节 协同计划、预测与补货 二、CPFR的合作关系和价值观 (一)基于CPFR的合作伙伴关系 基于CPFR的合作伙伴关系，可分为3个职责层。 第l层为决策层 第2层为运作层 第3层为内部管理层 第四节 协同计划、预测与补货 第四节 协同计划、预测与补货 (二)合作企业的价值观 1．以企业的双赢态度看待合作伙伴和价值链 2．共同承担责任为运作提供持续保证 3．承诺实现跨企业、面向团队的价值链 4．承诺制定和维