2016质量管理-必背知识点.docVIP

第一章一、 【200907】2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（ ） A．技术方面的特性 B．时间方面的特性 C．安全方面的特性 D．心理方面的特性 【201004】1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( )A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力1．根据质量特性的分类，属于方面的特性是( )A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力1．根据质量特性的分类，属于方面的特性是( )A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力36．通常来说质量特性可以分为哪几类?13.根据质量特性的分类，服装的式样、（ ） A.技术方面的B．社会方面的特性C．心理方面的特D．安全方面的特性28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( )A．服务 B．软件 C．硬件 D．流程性材料 E．过程11．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询作 A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料26．以下质量特性中属于线性特性的有（　　）A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应 C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度 E．餐馆菜肴的味道 【201204】21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ） A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性26．以下质量特性中属于线性特性的有（　　）A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应 C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度 E．餐馆菜肴的味道 四 朱兰博士关于质量概念的辨析 无考点 五 “大质量”与“小质量” 【2008.04/2009.04/2014.10】下列质量观念中，属于“大质量”观的是(??) A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题? C．直接与产品的制造相关的过程?D．质量管理培训集中在质量部门 【2012.07/2015.10】“小质量”观把质量视为( ) A.技术问题 B.经济问题 C.经营问题 D.管理问题 【2009.04/2013.04】下列质量观念中，属于“大质量”观的( ) 制造有形产品?B．质量被视为技术问题? C.改进针对公司绩效D．质量管理培训集中在质量部门 【2013.07/2013.10】“大质量”观把质量视为( ) A.技术问题 B.经济问题 C.经营问题 D.管理问题 ? 六 促进重视质量管理的主要原因 【2011.4简】促使重视质量的主要原因 【2007.4论】促使重视质量的主要原因 第三节与质量和质量管理有关的基本概念 一 企业的经营管理与治理 【2006.04/2014.04】企业治理解决的主要问题的是（ ） 企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题 二 质量管理的概念 【2011.07】致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为(? ) A.质量策划?B.质量控制 C.质量保证?D.质量改进? 【2011.04】致力于增强满足质量要求的能力第章  第一章一、国际标准化组织对产品的分类A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料 三魅力特性、必须特性和线性特性 日本质量管理专利狞野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系，而对质量特性进行了分类： （1）魅力特性。是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人生产不满的那些特性。例如，民航客机中向旅客提供酒，就可以看成是魅力特性。 （2）必须特性。是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。例：火车卧铺车厢应当保持开水供应和提供清洁的卧具，乘客并不会因为享有这种服务而特别兴奋，但苦做不到这一点却肯定会使顾客不满甚至愤怒。 （3）线性特性。是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道。 ★一种理解是，“质量”意味着能够满足顾客的需要，从而使顾客满意的那些产品特征。　第一种质量是顾客满意的源泉另一种理解是，“质量”意味味着免于不良，亦即没有那些需要返工或会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错。第二种质量是顾客不满的原因 条目??小质量??大质量产品制造的有形产品所有类型的产品过程?直接与产品的制造相关的过程包括制造、支持和业务在内的所有过程 产业制造业包括制造、服务和政府机构在内的所有产业，无论是否是赢利性的 质量被视为技术问题经营问题顾客??