关于生产管理的分享导论.ppt

6、调节冲突的技巧与步骤： 晓以大义； 交换立场； 折衷调和； 创造轻松气氛； 冷却降温； 给双方下台阶。 7、协调的时机： 事前的协调； 事中的协调； 事后的协调。 华天谋咨询网（） 六、现场问题管理 （一）假象与真因 （二）解决问题的步骤（5F） Find、Filter、Figure、Face Follow 1、发现问题 2、分析过滤 3、查出真因 4、着手解决 5、跟踪改善 （三）解决问题的方法 1、找出真因 2、标本兼治 3、防止再发 4、标准化纳入 5、日常管理体系 七、现场团队管理 （一）团队特点 1、明确的共同目标 2、共享 3、不同的角色 4、良好的沟通 5、共同的价值观和行为规范 6、归属感 7、有效授权 （二）正确使用不同性格的员工 1、性格的分类 2、不同性格在团队中的作用 3、如何正确使用不同性格的员工 （三）打造优秀的团队 1、以身作则 2、激励人心 3、追求变革 4、联合众人 5、共同愿景 八、 现场冲突管理 （一）冲突原因 冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。 1、冲突之原因分析： 沟通 沟通的可能障碍 沟通的形态差异 结构 团队大小及专业化程度 成员目标一致性及领导风格 团队间相互依赖程度 个人 价值观 个人特质及个性 2、冲突的来源